ANALISI DELLE RECENSIONI, % Risposta Agli Utenti
Nel panorama digitale odierno, la local Brand Reputation di un’azienda è fondamentale per il suo successo. Le recensioni dei clienti su piattaforme come Google My Business svolgono un ruolo cruciale nel plasmare la percezione dei brand e influenzare le decisioni d’acquisto dei clienti.
Cosa emerge dal nostro studio?
L’analisi di un campione di 2.034 anchor stores ristorazione evidenzia un incremento di risposte alle recensioni su Google My Business di 9,9 punti percentuali rispetto ai dati del 2022, con un tempo medio di risposta di 6,0 giorni.
Questo dato testimonia il costante impegno del settore nel valorizzare l’interazione con i clienti e nel migliorare continuamente i propri servizi.
Ma perché rispondere alle recensioni è importante?
Dimostra attenzione alla clientela: Rispondere alle recensioni trasmette attenzione al cliente e apprezzamento del loro feedback. Questo crea un senso di fiducia e fidelizzazione, incoraggiando i clienti a tornare e a consigliare la tua attività ad altri.
Aiuta a gestire le critiche in modo costruttivo: Le recensioni negative possono essere un’opportunità di miglioramento per il tuo servizio o prodotto. Rispondendo in modo proattivo e professionale, puoi dimostrare ai clienti che sei in ascolto e che sei disposto a risolvere eventuali problemi.
Migliora la visibilità online: Google premia le aziende che rispondono alle recensioni, aumentando la visibilità della tua pagina GMB nei risultati di ricerca. Questo può tradursi in un incremento del traffico verso il tuo sito web e del numero di clienti.
Vorresti approfondire questo argomento? Abbiamo un workshop in programma!
Per iscrizione clicca qui