Campione statistico di 40.000+ strutture in Italia per un totale di 10 Mln di recensioni e 4 Mln di recensori
Interpreta i commenti lasciati dagli utenti ed individua le opinioni positive/negative (Sentiment)
Valuta il tuo on-line score sul web nel tempo e mettilo a confronto con i tuoi principali competitors
Nessuna installazione. Aggiornamenti automatici. Multi-piattaforma (smartphone, tablet, computer)
Le recensioni analizzate costantemente fanno riferimento a strutture operanti nei seguenti settori merceologici:
UrbiStat, azienda leader nelle ricerche di Geomarketing, a completamento dei propri servizi rivolti al settore retail real estate ha ideato e sviluppato l’innovativa piattaforma Monitora, una web application per l’analisi delle recensioni online. Grazie all’esperienza maturata negli anni attraverso relazioni con grandi realtà e alle conoscenze informatiche e statistiche, Monitora utilizza algoritmi sofisticati per mostrare dati precisi, aggiornati e di facile interpretazione.
Ogni giorno ci chiediamo – Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell’innovazione? – Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro. (Bill Gates)
E’ indiscutibile che le recensioni online stanno avendo sempre più rilievo nel processo di acquisto. La diffusione di dispositivi mobili e la facilità di reperire le informazioni permettono alle persone di informarsi preventivamente e influenzano le scelte d’acquisto. E’ per questo che ogni catena dovrebbe prestare molta attenzione alle recensioni che gli utenti esprimono dopo aver visitato il punto vendita/negozio fisico.
Analizzare singolarmente le recensioni può portare a risultati fuorvianti: buone opinioni su un determinato argomento possono risultare scarse quando tutti i propri competitors sullo stesso argomento ricevono recensioni ottime. Inoltre un’analisi comparativa a livello nazionale con i principali competitors mette in risalto aspetti che difficilmente salterebbero all’occhio.
Analisi dello score (voto medio) in trend e della % di clienti soddisfatti con riferimento ad un punto vendita, ad un brand o ad una categoria merceologica con la possibilità di inserire dei benchmark, definire intervalli di tempo e/o aree geografiche e di segmentare per sesso.
POSITIONING & TRENDS – Creazione personalizzata di grafici a linee, grafici ad area e grafici a dispersione utilizzando tutte le analisi e i filtri presenti nella piattaforma.
BEHAVIOR Analysis – Permette di analizzare il numero di clienti/utenti che hanno modificato la propria recensione (migliorandola o peggiorandola), misura quanto il “proprietario” risponde alle recensioni e offre una stima del traffico all’interno della struttura/negozio per ora e giorno della settimana.
Consente di calcolare la % di maschi e di femmine, di individuare in quali ore/giorni si concentra il maggior numero di recensioni
e di definire la % di clienti/utenti condivisi con altre strutture (es. competitors) confrontandone i giudizi.
Permette di generare matrici di comparazione tra più strutture o tra i punti vendita di una catena sulla base dello score medio (ranking), del numero di recensioni, della % di soddisfatti e altro ancora con la possibilità di definire intervalli di tempo e/o aree geografiche e di segmentare per sesso.
Attraverso l’analisi semantica del commento rilasciato dal cliente/utente vengono individuate le opinioni positive/negative e raggruppate per argomento (prezzi, personale, WC, parcheggio, attività di intrattenimento, menu, pulizia, ecc.) a seconda del settore merceologico di appartenenza (centro commerciale, ristorante, negozio di abbigliamento, ecc.); vengono segnalate le opinioni (positive e negative) più ricorrenti; infine, è possibile confrontare i risultati relativi ad un negozio o brand con quelli emersi per un altro negozio o brand (es. competitor) in modo da individuare i punti di forza e di debolezza.
Tutte le recensioni possono essere selezionate tramite filtri personalizzati e visionate singolarmente. Se sei proprietario della struttura a cui è stata data la recensione, è possibile rispondere velocemente collegandoti direttamente al gestionale.
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